Parcours Intégrer l'IA pour optimiser la relation client et booster les ventes en commerce | Iprolink

Intégrer l'IA pour optimiser la relation client et booster les ventes en commerce propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle de 7 heures s'adresse aux responsables commerciaux, chefs de produit, responsables marketing et équipes terrain souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour enrichir la relation client et améliorer les performances commerciales. Les participants découvriront comment identifier les opportunités d'application de l'IA dans leur activité, sélectionner les solutions adaptées à leur secteur et déployer des outils concrets comme les chatbots pour le service client, les systèmes de recommandation personnalisée ou les outils d'analyse prédictive des ventes. La formation alterne apports théoriques, études de cas sectoriels et ateliers pratiques pour permettre une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises.

Objectifs

• Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA pour le commerce selon son secteur et sa taille d'entreprise", "Sélectionner les solutions technologiques adaptées à ses besoins commerciaux et à son budget", "Déployer des outils d'IA pour améliorer la relation client (chatbots, recommandations personnalisées)", "Analyser les données client via l'IA pour anticiper les tendances et optimiser les stocks", "Piloter une stratégie commerciale augmentée par l'IA avec des indicateurs clés mesurables"]

Programme

[{"module": "Panorama des applications de l'IA dans le commerce moderne", "content": "Cadre général : l'IA comme levier de transformation du commerce. Présentation des principales familles d'outils : analyse prédictive, chatbots, systèmes de recommandation, vision par ordinateur. Études de cas concrets dans la distribution alimentaire, l'électronique et le prêt-à-porter. Critères de choix des solutions selon la maturité digitale de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Optimiser la relation client avec l'IA : chatbots et assistants conversationnels", "content": "Fonctionnement des chatbots pour le service client (FAQ, gestion des réclamations, assistance en temps réel). Intégration dans les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, messagerie). Atelier pratique : co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).