Manager d'équipe relation client à distance – compétences numériques : programme complet | Iprolink

De la théorie à la pratique : Manager d'équipe relation client à distance , compétences numériques met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un contexte où la digitalisation bouleverse les modes d’échange, le manager d’équipe relation client à distance doit conjuguer leadership, technologie et méthodologie. Cette journée de formation, animée en présentiel, propose aux participants d’acquérir les fondamentaux du management à distance, d’explorer les solutions d’intelligence artificielle applicables au suivi client et de mettre en place des protocoles de communication clairs et efficaces. Les apprenants apprendront à structurer leurs équipes autour d’objectifs mesurables, à analyser les données issues des interactions digitales et à ajuster leurs stratégies en fonction des indicateurs de satisfaction. Des études de cas concrètes, tirées de situations réelles, permettent de tester les outils et de développer des réponses adaptées aux enjeux de performance et de qualité de service. À l’issue de la formation, les managers seront capables d’orchestrer leurs équipes avec confiance, d’optimiser les processus à distance et de garantir une expérience client homogène et optimale, tout en respectant les exigences de conformité et de financement OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Management de l’équipe relation client à distance", "content": "Présentation des enjeux du travail à distance, utilisation des outils IA pour le suivi client, techniques de communication digitale, définition d’indicateurs de performance, ateliers pratiques et études de cas.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).