Parcours Optimiser la gestion opérationnelle et l'expérience client en hôtellerie | Iprolink

Le programme Optimiser la gestion opérationnelle et l'expérience client en hôtellerie a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle, conçue pour les professionnels de l'hôtellerie, permet d'acquérir des compétences opérationnelles en gouvernance d'établissement. Les participants apprennent à piloter les processus clés, à optimiser les flux opérationnels et à garantir une expérience client d'excellence. L'approche repose sur des outils numériques adaptés et des méthodes de gestion qualité alignées sur les standards du secteur. Les entreprises optimisent ainsi leur performance tout en répondant aux exigences des clients et des régulateurs.

Objectifs

• Acquérir les méthodes de gestion des processus clés en hôtellerie", "Maîtriser les outils numériques pour optimiser les flux opérationnels", "Appliquer les normes qualité et les standards du secteur", "Développer une approche client centrée pour améliorer la satisfaction", "Piloter les indicateurs de performance et les tableaux de bord"]

Programme

[{"module": "Piloter les processus clés en gouvernance hôtelière", "content": "Introduction à la gouvernance hôtelière : enjeux et défis actuels. Analyse des processus opérationnels principaux : gestion des réservations, accueil client, gestion des étages, maintenance. Méthodes de cartographie des processus. Identification des leviers d'optimisation. Étude de cas pratique : analyse d'un processus inefficace et propositions d'amélioration.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).