Maîtriser Gestion de projet : Piloter la relation client pour maximiser l'impact métier | Iprolink

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Gestion de projet : Piloter la relation client pour maximiser l'impact métier répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle de 7 heures enseigne aux managers et chefs de projet comment structurer la relation client au sein des projets pour en faire un avantage concurrentiel. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à identifier les attentes clients, à adapter les livrables et à anticiper les risques de non-satisfaction. La formation insiste sur l'alignement entre les équipes projet et les services clients, ainsi que sur l'utilisation d'indicateurs clés pour mesurer la performance. Une démarche pragmatique, basée sur des bonnes pratiques éprouvées, permet de passer d'une logique de réponse à une logique de partenariat.

Objectifs

• Comprendre le rôle central du client dans le pilotage de projet", "Structurer la collecte et l'analyse des besoins clients pour éviter les écarts de livraison", "Maîtriser les outils de suivi de la satisfaction client et les indicateurs de performance associées", "Anticiper et gérer les risques liés à la relation client en projet", "Renforcer l'alignement entre les équipes projet et les services clients pour une coopération optimale"]

Programme

[{"module": "Cadrage stratégique : Positionner le client au cœur du projet", "content": "Définition des enjeux de la relation client dans les projets. Analyse des attentes clients : méthodes de recueil et de priorisation. Identification des parties prenantes et cartographie des influences. Étude de cas : diagnostic des écarts entre les attentes clients et les livrables projet.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils et méthodes pour une relation client structurée", "content": "Cadre méthodologique : la matrice d'engagement client. Techniques de rédaction de cahiers des charges clients clairs et mesurables. Outils de suivi : tableaux de bord client, indicateurs de satisfaction et de livraison. Focus sur les outils adaptés aux PME et ETI.", "duration_hours": 2}, {"module": "Anticipation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).