Stratégies commerciales avancées et gestion de la relation client en environnement numérique : programme complet | Iprolink

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégies commerciales avancées et gestion de la relation client en environnement numérique en fait partie.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels en charge de la croissance commerciale et de la relation client. Elle combine les fondamentaux du business development avec les leviers technologiques actuels pour transformer les données clients en décisions stratégiques. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients optimisés, à analyser des indicateurs clés via des outils d'IA, et à mettre en œuvre des techniques de vente consultative adaptées aux nouveaux comportements d'achat. La session alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Concevoir une stratégie commerciale alignée sur les attentes clients", "Intégrer des outils d'IA pour automatiser le suivi et personnaliser la relation client", "Maîtriser les techniques de vente consultative et de négociation", "Analyser des données clients pour identifier des opportunités de croissance", "Structurer un plan d'action commercial différenciant"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du business development et analyse du marché", "content": "Diagnostic des enjeux commerciaux actuels. Identification des leviers de création de valeur. Méthodes d'analyse des tendances marché et de la concurrence. Construction d'une proposition commerciale unique.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gestion de la relation client à l'ère de l'IA", "content": "Rôle de l'IA dans la personnalisation de la relation client. Présentation des outils CRM avancés intégrant l'intelligence artificielle. Automatisation des tâches récurrentes et analyse prédictive. Étude de cas : optimisation d'un parcours client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de vente consultative et négociation commerciale", "content": "Méthodologie de vente consultative : écoute active et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).